七天无理由退货规范
第一条
消费者在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货的商品(详见下述内容1)且符合商品完好标准的,可发起7天无理由退货申请
商品类型说明。
7天无理由退货场景
第二条
选择7天无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七天内向发出退货申请。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始算,满168小时为7天。
第三条
消费者退回的商品应当完好,不影响二次销售。商品完好具体说明如下:
一、通用标准
1、商品能够保持原有品质、功能。消费者应当退回商品和相关配(附)件(包括吊牌、包装、商标吊牌、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹;
2、消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好;
3、商品包装作为商品的必要组成部分,其缺损状况易导致商品价值贬损,故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装,可依商家事前显著明示的包装保护要求处理。
(1)一般商品包装的完整标准:
商品原包装未缺失,包装整体结构完整。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形态变化,如适度的变形、污渍、局部破损等,不认定其影响商品包装完整。
(2)特殊商品包装的保护要求:
若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值或另附昂贵价值等特殊附加价值或功能,商家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求,经商家事前显著明示后,消费者应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失,可认定其商品价值贬损。
4、赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货;赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由消费者承担相应税款;
5、食品(含保健食品)、化妆品、个人护理用品、医疗器械、计生用品、成人用品、图书、婴儿尿片、音像制品外包装被一次性密封的,不得拆封。
“密封”系指:商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。
特殊完好标准:
音乐/影视/明星/音像/书籍/杂志/报纸
1、音响制品、书籍杂志类(若有)一次性密封外包装未拆封
2、商品无折痕无阅读痕迹
食品类
1、食品类商品一次性密封外包装未拆封(汤圆、水饺、冷面、奶酪、芝士、月饼、巧克力等速冻、易腐类食品、冷鲜类商品不支持七天无理由退货)
彩妆/香水/美容护肤/美发/美体/美妆工具/个护
1、(若有)商品一次性密封包装未拆封
2、商品特制小标签未损坏
3、洁面仪、剃须刀、美容器、理发器、剃/脱毛器等因与肌肤接触,涉及人身健康,拆封后不支持7天无理由退货
服饰/鞋靴
1、商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品(如口红)等痕迹
2、内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等商品不支持七天无理由退货服务
礼品箱包
1、商品无显著使用痕迹,无磨损/划痕。打火机棉芯不得注油使用,打火轮、火石无明显磨损。
居家/厨具/
1、洗碗机、燃气灶、热水器、油烟机等商品安装后不适用7天无理由退货,具体按商品详情页展示为准
母婴/玩具/户外/鲜花
1、洗护类尿片类商品(若有)一次性密封外包装未拆封;
2、模玩手办类商品内袋被密封的,不得拆封。
3、鲜花、绿植类鲜活商品不支持七天无理由退货;
4、吸奶器牙胶安抚、奶嘴奶瓶、防溢乳垫类等商品不适用7天无理由退货
数码相机/单反相机/摄像机
1、通电后,不得摁压快门
数码电子电玩配件
1、光盘类软件(若有)一次性密封外包装未拆封
汽车用品
维修保养类、清洁美容类、轮胎、轮毂等商品不适用7天无理由退货
大家电
1、净(滤)水设备不得过水
2、洗衣机、烘干机不得过水使用
3、滚筒式洗衣机和烘干机不得拆卸固定螺丝(防震栓)
4、电视、空调、洗衣机安装后不支持七天无理由退货
手机
进网许可证未损坏(毁)
珠宝/钻石/翡翠/黄金
1、相关鉴定证书完整且无显著污染痕
2、价格标签牌完整
3、黄金、铂金、k金、投资金银、钻石不适用7天无理由退货
医疗器械(“一类”、“二类”医疗器械的商品)
(若有)一次性密封外包装未拆封
智能设备
1、进网许可证未损坏(毁)
2、智能眼镜/VR头盔类商品不支持7天无理由退货
成人情趣用品 /OTC药品/医疗器械/计生用品下二级类目“计生用品”
1、(若有)一次性密封外包装未拆封
2、商品无使用、穿戴、清洗等痕迹
家装主材
墙布/壁布/布面墙纸、定制壁画、瓷砖背景墙、不支持七天无理由退货
第四条
消费者进行七天无理由退货时,若商品商家包邮,消费者仅承担退回运费;若商品未有包邮或商品系商家附条件包邮的,消费者部分退货致使无法满足包邮条件的,由消费者承担所有邮费。双方另有约定的,从其约定。